Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: mars 2025
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars nöjdhetsgaranti.
30 dagars nöjdhetsgaranti Är du inte nöjd med din Luvére Mist Pro inom 30 dagar från köpdatum får du pengarna tillbaka utan krångel. Kontakta oss på support@luvere.se så hjälper vi dig med resten.
Skick på returvaran Produkten ska returneras i så gott skick som möjligt. Vid uppenbart missbruk av returrätten förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.
Returkostnad Returfrakten bekostas av kunden om inte annat avtalats eller om produkten är felaktig vid leverans.
Felaktig eller skadad produkt Om du fått fel produkt eller om produkten är skadad vid leverans bekostar vi returfrakten och skickar en ny produkt utan extra kostnad. Kontakta oss på support@luvere.se så löser vi det.
Så här går en retur till
1. Begär retur Kontakta oss på support@luvere.se och beskriv anledningen till returen så detaljerat du kan. Bifoga gärna foton som stödjer din begäran. Ange också ditt ordernummer, inköpsdatum och leveransadress i mejlet.
2. Returformulär skickas till dig Efter att vi granskat din begäran skickar vi ett returformulär till din e-postadress inom 5 arbetsdagar. Skriv ut formuläret på vanligt vitt A4-papper och signera det med en blå eller svart bläckpenna. Signaturer i andra färger godkänns inte och osignerade formulär accepteras inte.
3. Skicka in returformuläret Lägg det signerade formuläret i ett kuvert med tillräckligt porto och skicka det till adressen som anges i returformulärets e-post. Formulär som skickas till fel adress kan inte valideras.
4. Validering av din begäran När vi mottagit ditt formulär granskar vår returavdelning det. Processen tar upp till 10 arbetsdagar. Du får ett mejl när valideringen är klar. Om vi behöver mer information hör vi av oss.
5. Returnera produkten När formuläret är godkänt skickar vi en bekräftelse med instruktioner för hur du returnerar produkten. Använd den fraktmetod och etikett vi tillhandahåller. Förpacka produkten väl, gärna i originalförpackningen. Vi ansvarar inte för produkter som skadas under returtransporten.
6. Återbetalning När vi mottagit och godkänt returen påbörjar vi återbetalningen till samma betalningsmetod du använde vid köpet. Det tar upp till 5 arbetsdagar från att vi mottagit produkten. Du får ett mejl när återbetalningen är genomförd.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte följer instruktionerna ovan eller som bryter mot vår returpolicy.